Cuéntanos si tienes alguna inquietud

Los Principios Corporativos Empresariales de Nestlé reflejan nuestro compromiso con una cultura de cumplimiento, base de la manera en que hacemos negocio. Nuestros principios son accionables y aseguran que nuestra compañía está en línea con dicho compromiso.

El sistema de reporte de cumplimiento, “Cuéntanos”; te proporciona un canal de comunicación donde puedes reportar casos de potencial incumplimiento a nuestros Principios Corporativos Empresariales. .

IMPORTANTE: Ten en cuenta que “Cuéntanos” no es el canal de comunicación para reportar temas relacionados con productos o servicios. Estos deberán ser reportados a través de nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro equipo de Servicios al Consumidor al número: 01 800 363 7853

¿Cómo reportar una inquietud?

“Cuéntanos”, nuestro Sistema de Reporte de Cumplimiento, está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

  • 1.- Puedes elegir usar el formulario web o llamar a un número gratuito y dejar un mensaje. El proceso para ambos es el mismo.

    • Vía web ( el contenido de la página se encuentra en inglés)
      Deberás proporcionar el siguiente código: 11021
      Podrás adjuntar documentos. El informe presentado será remitido a Nestlé.

    • Vía telefónica:
      México: 01 800 123 4618 Código de acceso: 55403.
      Una vez que hayas marcado el número, tendrás que introducir el código de acceso.
      Tu llamada no será atendida por un operador. Un sistema de correo de voz recibirá el mensaje y éste lo remitirá a Nestlé.
      números gratuitos y códigos de acceso a nivel mundial (pdf, 232Kb)

  • 2.- En ambos casos, recibirás un número de caso individual. Por favor anota y guarda el número.

  • 3.- Este número es tu clave para el Sistema de Reporte de Cumplimiento y sobre el reporte que has presentado. Asimismo, te permitirá realizar el seguimiento de tu caso y poder proporcionar información adicional. Se te pedirá introducir el número cada que quieras acceder al sistema.

  • 4.- Tomamos todas las inquietudes en serio, y tomaremos las medidas necesarias para cada reporte y se te mantendrá informado acerca de su progreso.

  • 5.- Si lo deseas, puedes acceder de nuevo a la página web ( Proporcionar el siguiente código: 11021) y verificar el progreso de tu reporte usando el número que se te proporcionó anteriormente.

  • 6.- Estamos comprometidos con la mejora de nuestro Sistema de Reporte de Cumplimiento, y nos reservamos el derecho de realizar cambios en el futuro.